โดย Christa Bemis ผู้อำนวยการฝ่ายบริการระดับมืออาชีพ Documoto
ส่วนแบ่งรายได้จากผลิตภัณฑ์ใหม่อาจลดลงสำหรับผู้ผลิต แต่บริการหลังการขายสามารถช่วยธุรกิจต่างๆ รับมือกับความท้าทายทางเศรษฐกิจได้ จากข้อมูลของ Deloitte Insights ผู้ผลิตกำลังขยายไปสู่บริการหลังการขาย เพราะพวกเขาเสนออัตรากำไรที่สูงขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ในระดับโลก Deloitte เปิดเผยว่า "ธุรกิจหลังการขายมีกำไรจากการดำเนินงานประมาณ 2.5 เท่าจากการขายอุปกรณ์ใหม่" สิ่งนี้ทำให้บริการหลังการขายเป็นกลยุทธ์ที่น่าเชื่อถือตลอดความท้าทายทางเศรษฐกิจและการเติบโตในอนาคต
ตามเนื้อผ้า ผู้ผลิตมองว่าตนเองเป็นผู้จัดหาอุปกรณ์ ไม่ใช่ผู้ให้บริการ โดยทิ้งบริการหลังการขายไว้เบื้องหลัง โมเดลธุรกิจประเภทนี้เป็นโมเดลธุรกรรมอย่างเคร่งครัด ด้วยสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ผู้ผลิตหลายรายตระหนักดีว่ารูปแบบธุรกิจที่ทำธุรกรรมไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป และกำลังมองหาวิธีปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของตน
ด้วยการใช้ Deloitte, แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของ Documoto และความเชี่ยวชาญ AEM เราพบว่าผู้ผลิตสามารถทำให้ธุรกิจของตนมีเสถียรภาพและเตรียมพร้อมสำหรับการเติบโตในอนาคตโดยการรับแหล่งรายได้ที่เกิดขึ้นเป็นประจำและจัดลำดับความสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ด้วยวิธีต่อไปนี้ตามรายการด้านล่าง:
1. รับประกันอุปกรณ์ของคุณ
Deloitte ระบุว่าผู้ผลิตรายสำคัญรายหนึ่งกำลังเริ่มเปลี่ยนไป นั่นคือข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ผู้ผลิตที่รับประกันความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะหยุดให้บริการเพื่อเสนอข้อเสนอที่น่าสนใจมากสำหรับผู้ซื้ออุปกรณ์ และผู้ซื้อเหล่านั้นยินดีที่จะจ่ายเบี้ยประกันภัยเพื่อรับมันมากขึ้น ผู้ผลิตควรพิจารณาใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้เพื่อขยายขีดความสามารถด้านบริการหลังการขายให้เร็วขึ้น
2. รับแรงฉุดด้วยเอกสารของคุณ
ตามบทความล่าสุดของ Forbes “ผู้ผลิตผลิตข้อมูลมากกว่าภาคอื่น ๆ ของเศรษฐกิจโลกอย่างสม่ำเสมอ” เอกสารประกอบอุปกรณ์นำเสนอข้อมูลที่หลากหลายซึ่งสามารถนำไปใช้ใหม่เพื่อสนับสนุนหรือขายให้กับลูกค้าการผลิตที่มีอยู่ การนำเสนอข้อมูลในรูปแบบดิจิทัลเป็นกลยุทธ์ที่กำลังได้รับความสนใจอย่างรวดเร็วจากผู้ผลิต เพื่อให้สามารถช่วยเหลือลูกค้าในการปรับปรุงเวลาทำงานของเครื่องจักรได้อย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำ
3. สร้างความต่อเนื่องทางธุรกิจผ่านบริการตนเอง
การเชื่อมต่อกับลูกค้าช่วยให้มั่นใจได้ถึงการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องและความต่อเนื่องทางธุรกิจ ผู้ผลิตอุปกรณ์สามารถได้เปรียบในการแข่งขันโดยเปลี่ยนไปใช้รูปแบบบริการตนเองตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ซึ่งลูกค้าสามารถอ้างอิงถึงการอัปเดตผลิตภัณฑ์ ข้อมูลทางเทคนิค และการกำหนดราคา ซึ่งจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าไปพร้อม ๆ กัน และทำให้พนักงานมีอิสระในการทำงานกับบริการที่มีมูลค่าเพิ่มอื่นๆ
บริการหลังการขายช่วยให้ผู้ผลิตอุปกรณ์สามารถสนับสนุนลูกค้าในรูปแบบต่างๆ ถอดความคำแถลงจาก David Windhager รองประธานอาวุโสฝ่ายบริการลูกค้าและโซลูชันดิจิทัลของ Rosenbauer Group Windhager กล่าวถึงความสำคัญของบริษัทต่างๆ ในการเป็นผู้ให้บริการโซลูชัน เขายังระบุด้วยว่า “เป้าหมายสูงสุดคือการพัฒนาองค์กรของคุณในแบบที่คุณสามารถขายวิธีแก้ปัญหาให้กับลูกค้าของคุณได้” ด้วยเหตุนี้ ผู้ผลิตที่ฝึกฝนสิ่งนี้จึงสามารถได้รับลูกค้าประจำและเพิ่มรายได้ กลยุทธ์เหล่านี้ช่วยให้ผู้ผลิตสามารถทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าและลดแรงกดดันจากการขายอุปกรณ์ซึ่งส่งผลให้เกิดความสัมพันธ์ที่จูงใจในระยะยาว กุญแจสู่การเติบโตของบริการหลังการขายคือการส่งมอบบริการที่สม่ำเสมอ
เวลาโพสต์: 16-06-21